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Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele bei Betonic Casino sollen unterhalten, niemals belasten. Deshalb kannst du bei uns jederzeit Grenzen setzen, Pausen einlegen oder dein Konto sperren lassen, ohne dass wir nachfragen oder dich überreden.

Unsere Verantwortung für dich

Wir bei Betonic Casino betrachten Spielerwohl als Teil unseres Betriebs, nicht als Anhang. Seit unserer Gründung 2021 unter Lizenz 8048/JAZ2021-067 (Curaçao) gehören Einzahlungslimits, Verlustgrenzen und Erinnerungsfunktionen zur Grundeinrichtung jedes Kontos, nicht zu einem versteckten Untermenü.

Unser System beobachtet Verhaltensmuster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder Sessions, die über viele Stunden ohne Pause laufen. Erkannt unser Risikoteam solche Muster, melden wir uns proaktiv bei dir, schlagen konkrete Schritte vor und setzen auf Wunsch sofort Grenzen. Wertung legen wir dabei auf keine: Eine solche Nachricht ist kein Vorwurf, sondern ein Angebot.

Warnsignale ernst erkennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schleichend an. Die folgenden Anzeichen stammen aus Beratungspraxis und Selbstberichten betroffener Personen. Triff ein Punkt auf dich zu, zögere nicht, unsere Werkzeuge zu nutzen oder eine externe Beratungsstelle zu kontaktieren.

  • Du spielst weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
  • Du versteckt Spieldauer oder Ausgaben vor Familie und Freunden.
  • Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen, oder verschiebst Rechnungen.
  • Du reagierst gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
  • Du spielst länger und mit höheren Einsätzen, als du ursprünglich geplant hattest.
  • Du vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder soziale Termine zugunsten des Spielens.
  • Du hast das Spielgefühl verloren, spielst aber trotzdem mechanisch weiter.
  • Du hast bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Jede Funktion findest du in deinem Konto unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen sofort oder nach kurzer Bestätigung; Verschärfungen wirken unmittelbar, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

  • Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktivierst du direkt im Kontomenü.
  • Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen, einstellbar unter Verantwortungsvolles Spielen.
  • Einsatzlimit: deckelt deine Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche, passend für Slots, Live-Spiele und Sportwetten.
  • Session-Timeout: meldet dich nach einer von dir gewählten Dauer automatisch ab, etwa nach 60 Minuten.
  • Realitätschecks: zeigen dir in regelmäßigen Abständen Spielzeit, Einsätze und Bilanz der laufenden Session als Popup an.
  • Abkühlungsphase (Cooling-off): pausiert dein Konto zeitweise, Aktivierung per Klick oder über den Support.
  • Selbstsperre: schließt dein Konto langfristig, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Die Selbstsperre ist der stärkste Schutz bei uns. Du wählst die Dauer selbst, wir verkürzen sie auf keinen Fall auf Anfrage, auch nicht am Telefon oder per E-Mail.

Offene Wetten laufen regulär aus. Dein verbleibendes Guthaben zahlen wir nach Abschluss über deine ursprüngliche Zahlungsmethode aus; bei Kartenzahlungen und Banküberweisung dauert das 1 bis 5 Werktage, bei E-Wallets bis zu 24 Stunden.

Minderjährige wirksam schützen

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet. Bei der Registrierung bestätigst du dein Alter, und vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittel im Rahmen unserer KYC-Pflicht; die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden. Bestehen wir auf diesen Dokumenten, ist das kein Misstrauen, sondern gesetzliche Pflicht und dein Schutz.

Eltern und Erziehungsberechtigte können Software zur Kindersicherung einsetzen, etwa Cyber Patrol, Net Nanny oder GamBlock, um Spielseiten auf familiären Geräten zu blockieren. Zusätzlich empfehlen wir, Zugangsdaten für Konten niemals gemeinsam mit Jugendlichen zu nutzen und Zahlungsmittel getrennt zu halten.

Externe Hilfe und Beratungsstellen

Ein Gespräch mit Fachleuten ist kein Eingeständnis von Abhängigkeit, sondern eine Informationsquelle. Die folgenden Stellen arbeiten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns.

  • BZgA-Telefonberatung zur Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenlos aus allen deutschen Netzen; Selbsttest unter www.check-dein-spiel.de.
  • AnonymeSpieler GA Deutschland: Gesprächsgruppen in vielen Städten, Kontakt und Terminsuche unter www.anonyme-spieler.de.
  • Caritas Suchthilfe: persönliche Beratungsstellen in deiner Nähe, Suche unter www.caritas.de.
  • BZgA-Onlineberatung: schriftliche Beratung ohne Wartezeit über www.bzga-beratungsservice.de.

So erreichst du unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder Sperren erreichte du unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat in deinem Konto oder per E-Mail an [email protected]. Kennzeichne deine Anfrage mit dem Stichwort Verantwortung, dann landet sie direkt bei geschulten Mitarbeitern, die solche Anfragen priorisiert bearbeiten.

Wer sich bereits in Behandlung befindet, kann uns eine freiwillige Spielsperre auch über die Behandlungsstelle bestätigen lassen. Wir verarbeiten solche Anfragen innerhalb von 24 Stunden und bestätigen die Sperrdauer schriftlich.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits wieder aufheben?

Verschärfungen wie ein niedrigeres Einzahlungslimit greifen sofort. Lockerungen oder Aufhebungen werden erst 24 Stunden nach deiner Anfrage wirksam, damit du die Entscheidung in Ruhe prüfen kannst.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein verbleibendes Guthaben zahlen wir über deine ursprüngliche Zahlungsmethode aus. Offene Wetten laufen regulär aus, ehe die Auszahlung erfolgt.

Kann ich die Sperrdauer verkürzen, wenn ich mich besser fühle?

Nein. Zeitlich befristete Sperren enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt, und permanente Sperren sind unwiderruflich. Eine Verkürzung ist ausdrücklich ausgeschlossen.

Gilt die Selbstsperre auch für Sportwetten?

Ja. Die Sperre gilt für dein gesamtes Konto bei Betonic Casino, also für Casino, Live-Casino und Sportwetten gleichermaßen.

Wie prüft ihr mein Alter?

Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden.